Regulamin świadczenia usług

Wersja 2026-07-30. Obowiązuje od dnia 1 sierpnia 2026 r.

§1. Kto świadczy usługi i kto jest stroną umowy

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji (dalej: „Aplikacja”) oraz zasady zamawiania i rozliczania posiłków i produktów sklepiku szkolnego.

1.2. W świadczenie usług objętych Regulaminem zaangażowane są dwa odrębne podmioty, o rozdzielonych rolach i odpowiedzialności:

Rola	Podmiot	Za co odpowiada
Sprzedawca	Bebop Marcin Kawiński, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Ślężna 86, 53-306 Wrocław, NIP 5730118952, REGON 152060398. E-mail: czarnetermosy@gmail.com · telefon: +48 603 101 887	Przygotowanie, dostawa i wydanie posiłków. Sprzedaż produktów sklepiku. Ceny i jadłospis. Diety i alergeny. Przyjmowanie płatności i zwrot środków. Wystawianie dokumentów sprzedaży. Reklamacje dotyczące żywienia. Sprzedawca jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Rodzicem.
Operator Aplikacji	Pocoś Jakub Rojek, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, adres: ul. Orkana 50/1, 51-153 Wrocław, NIP 8942945093, REGON 362504243. E-mail: support@dziub.io · sprawy danych osobowych: rodo@dziub.io	Dostarczenie i utrzymanie Aplikacji, Konta i Portfela jako narzędzia technicznego. Bezpieczeństwo systemu. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji. Operator Aplikacji nie sprzedaje posiłków ani produktów i nie jest stroną umowy sprzedaży.

1.3. Umowę o dostarczanie posiłków i produktów Rodzic zawiera ze Sprzedawcą. Operator Aplikacji udostępnia wyłącznie rozwiązanie techniczne, za pomocą którego umowa jest zawierana i obsługiwana. Operator Aplikacji nie ustala jadłospisu ani cen, nie przygotowuje posiłków i nie przyjmuje płatności na własny rachunek.

1.4. Rodzic zawiera zatem dwie odrębne umowy:

a) Umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną — z Operatorem Aplikacji, której przedmiotem jest prowadzenie Konta i udostępnienie funkcji Aplikacji. Umowa ta jest dla Rodzica nieodpłatna;

b) Umowę sprzedaży — ze Sprzedawcą, której przedmiotem jest przygotowanie i dostarczenie posiłków lub sprzedaż produktów sklepiku. Umowa ta jest odpłatna i zawierana odrębnie dla każdego Zamówienia.

1.5. Zasady przetwarzania danych osobowych — w tym podział ról między Sprzedawcą a Operatorem Aplikacji — określa Polityka prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

2.1. Rodzic — pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, będąca rodzicem, opiekunem prawnym lub inną osobą uprawnioną do zamawiania posiłków dla Dziecka, która założyła Konto.

2.2. Konsument — Rodzic będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, tj. dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.3. Dziecko — osoba korzystająca z posiłków, zgłoszona przez Rodzica i przypisana do Placówki.

2.4. Placówka — szkoła lub przedszkole, w którym Sprzedawca prowadzi żywienie. Placówka nie jest stroną umowy sprzedaży ani stroną rozliczeń finansowych — pełni rolę organizacyjną (odbiór i wydanie posiłków, organizacja dnia, potwierdzanie zgłoszeń dietetycznych).

2.5. Konto — prowadzony dla Rodzica zbiór zasobów w Aplikacji, w którym gromadzone są dane Rodzica i Dzieci, historia Zamówień oraz stan Portfela.

2.6. PIN Placówki — kod udostępniany przez Sprzedawcę lub Placówkę, wymagany przy rejestracji Konta.

2.7. Usługa — rodzaj posiłku oferowany w danej Placówce (np. Śniadanie, Obiad, Podwieczorek).

2.8. Posiłek — świadczenie Sprzedawcy polegające na przygotowaniu i dostarczeniu posiłku na oznaczony dzień. Posiłek jest produktem o krótkim terminie przydatności do spożycia, ulegającym szybkiemu zepsuciu, wytwarzanym na konkretny dzień na podstawie liczby Zamówień.

2.9. Sklepik — sprzedaż produktów spożywczych i napojów w Placówce, realizowana przy stanowisku kasowym lub w drodze Zamówienia z wyprzedzeniem.

2.10. Karta — nośnik zbliżeniowy (NFC) przypisany Dziecku, służący identyfikacji przy stanowisku kasowym. Karta nie jest instrumentem płatniczym.

2.11. Portfel — prowadzona w Aplikacji ewidencja środków pieniężnych wpłaconych przez Rodzica Sprzedawcy tytułem przedpłaty, przeznaczonych na opłacanie Zamówień. Szczegóły określa §7.

2.12. Zamówienie — oświadczenie woli Rodzica prowadzące do zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży, obejmujące oznaczoną Usługę lub produkt Sklepiku na oznaczony dzień.

2.13. Termin graniczny — moment, do którego dla danego dnia i danej Usługi można złożyć, zmienić lub odwołać Zamówienie. Termin graniczny jest ustalany przez Sprzedawcę odrębnie dla każdej Placówki i każdej Usługi i jest każdorazowo prezentowany w Aplikacji przy danym dniu i posiłku.

2.14. Stałe zlecenie — tryb żywienia, w którym Rodzic udziela Sprzedawcy stałego upoważnienia do zapewniania Dziecku posiłków w kolejnych dniach żywieniowych, bez konieczności składania odrębnego Zamówienia na każdy dzień. Szczegóły określa §9.

2.15. Operator Płatności — PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (Przelewy24), krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, obsługująca płatności na rzecz Sprzedawcy.

§3. Wymagania techniczne

3.1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

3.2. Operator Aplikacji zapewnia środki techniczne przeciwdziałające pozyskiwaniu i modyfikowaniu danych przesyłanych drogą elektroniczną (szyfrowanie połączenia TLS).

3.3. Zakazane jest dostarczanie przez Rodzica treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Aplikacji.

§4. Konto

4.1. Rejestracja Konta wymaga podania adresu e-mail, ustalenia hasła, podania PIN-u Placówki oraz akceptacji Regulaminu i zapoznania się z Polityką prywatności.

4.2. Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Aplikacja nie jest kierowana bezpośrednio do dzieci i Dziecko nie zakłada Konta.

4.3. Rodzic podaje dane prawdziwe i aktualne oraz zachowuje w poufności dane logowania. Rodzic oświadcza, że jest uprawniony do podania danych Dziecka i do zamawiania dla niego posiłków.

4.4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (§1 ust. 1.4 lit. a) zawierana jest na czas nieoznaczony. Rodzic może ją wypowiedzieć w każdym czasie, bez podania przyczyny, poprzez usunięcie Konta lub zgłoszenie na adres support@dziub.io. Rozwiązanie tej umowy nie zwalnia stron z rozliczenia Zamówień już złożonych ani z obowiązku zwrotu środków z Portfela (§13).

§5. Zamawianie posiłków — tryb zamówień indywidualnych

5.1. W Placówkach działających w trybie zamówień indywidualnych Rodzic samodzielnie wskazuje dni i Usługi, z których Dziecko ma skorzystać.

5.2. Proces składa się z trzech odrębnych czynności: wyboru Usług w kalendarzu (koszyk), przeglądu podsumowania oraz potwierdzenia. Wybranie Usługi w kalendarzu nie jest jeszcze Zamówieniem i nie powoduje obciążenia Portfela.

5.3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przycisku potwierdzającego Zamówienie, opatrzonego informacją o obowiązku zapłaty. Bezpośrednio przed potwierdzeniem Rodzic otrzymuje informację o zamawianych Usługach, dniach oraz łącznej cenie.

5.4. Doładowanie Portfela nie jest równoznaczne ze złożeniem Zamówienia. Jeżeli w chwili potwierdzenia w Portfelu brakuje środków, Rodzic zostaje skierowany do doładowania, a po jego wykonaniu wraca do ekranu potwierdzenia. Zamówienie nie powstaje automatycznie w wyniku wpłaty.

5.5. Zamówienie można złożyć, zmienić lub odwołać wyłącznie do Terminu granicznego obowiązującego dla danego dnia i danej Usługi (§2 ust. 2.13).

5.6. Przy zamawianiu zbiorczym (na wiele dni jednocześnie) Zamówienia dotyczące dni, dla których zamówienie jest możliwe, zostają przyjęte, a pozostałe pozycje są Rodzicowi wskazywane wraz z przyczyną. Niepowodzenie części pozycji nie unieważnia pozostałych.

5.7. Warunki Zamówienia — w szczególności Placówka, klasa, Usługa, dieta i cena — są utrwalane w chwili zawarcia umowy i nie ulegają późniejszej zmianie, nawet jeżeli dane Dziecka lub cennik ulegną zmianie po tej dacie.

§6. Płatność i dokumenty sprzedaży

6.1. Ceny podawane w Aplikacji są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług. Cena Zamówienia jest prezentowana Rodzicowi przed jego potwierdzeniem.

6.2. Cena Posiłku może obejmować dopłatę dzienną z tytułu diety wymagającej indywidualnego przygotowania. Wysokość takiej dopłaty jest prezentowana w Aplikacji łącznie z ceną Usługi, przed potwierdzeniem Zamówienia.

6.3. Zapłata za Zamówienie następuje przez obciążenie Portfela w chwili potwierdzenia Zamówienia.

6.4. Doładowanie Portfela obsługuje Operator Płatności, a środki trafiają bezpośrednio na rachunek Sprzedawcy. Operator Aplikacji nie pośredniczy w realizacji płatności i nie przyjmuje środków Rodzica. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej Rodzic może kierować zarówno do Sprzedawcy, jak i bezpośrednio do Operatora Płatności.

6.5. Dokument sprzedaży (paragon albo faktura) wystawia Sprzedawca. Operator Aplikacji nie jest stroną rozliczeń podatkowych między Sprzedawcą a Rodzicem i nie występuje na dokumentach sprzedaży. Żądanie wystawienia faktury Rodzic zgłasza Sprzedawcy; w przypadku faktury na rzecz podmiotu prowadzącego działalność gospodarczą numer NIP należy podać najpóźniej w chwili dokonania zakupu.

6.6. Za doładowanie Portfela ani za prowadzenie Portfela nie są pobierane żadne opłaty. Sprzedawca ani Operator Aplikacji nie pobierają prowizji od Rodzica.

§7. Portfel

7.1. Portfel jest ewidencją przedpłaty wniesionej przez Rodzica na poczet przyszłych Zamówień u Sprzedawcy. Jeden Portfel obsługuje wszystkie Dzieci Rodzica oraz oba rodzaje zakupów (żywienie i Sklepik).

7.2. Środki zgromadzone w Portfelu pozostają środkami Rodzica do chwili, w której odpowiadające im Zamówienie stanie się ostateczne, tj. do upływu Terminu granicznego, po którym Zamówienie nie może już zostać odwołane. Do tego momentu Rodzic może odwołać Zamówienie, a odpowiadające mu środki wracają do Portfela.

7.3. Środki w Portfelu nie są pieniądzem elektronicznym w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, nie stanowią depozytu ani rachunku płatniczego i nie są oprocentowane. Portfel służy wyłącznie do nabywania posiłków i produktów spożywczych oferowanych przez Sprzedawcę w Placówkach objętych żywieniem. Nie umożliwia płatności na rzecz osób trzecich, wypłaty gotówki ani przekazywania środków innym użytkownikom.

7.4. Z uwagi na ograniczony zakres zastosowania, o którym mowa w ust. 7.3, usługi świadczone przy użyciu Portfela objęte są wyłączeniem z art. 6 pkt 11 ustawy o usługach płatniczych. Oznacza to, że usługi te nie podlegają przepisom tej ustawy ani nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, a w szczególności nie są objęte przewidzianą w tej ustawie ochroną interesów i środków użytkownika. Sprzedawca nie prowadzi działalności jako instytucja płatnicza.

7.5. Środki wpłacone przez Rodziców Sprzedawca przechowuje na wyodrębnionym rachunku bankowym, nie łączy ich ze środkami obrotowymi i nie wykorzystuje ich do finansowania bieżącej działalności.

7.6. Środki w Portfelu nie tracą ważności i nie wygasają. Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat obciążających saldo Portfela, w szczególności opłat za brak aktywności, opłat za prowadzenie ani opłat za zamknięcie Konta.

7.7. Rodzic może w każdej chwili żądać zwrotu niewykorzystanych środków — na zasadach określonych w §13.

7.8. Saldo Portfela prezentowane jest w rozbiciu na: środki zarezerwowane na zapewnienie posiłków objętych Stałym zleceniem oraz środki dostępne do pozostałych zakupów. Rezerwacja ma charakter rzeczywisty — środki zarezerwowane nie mogą zostać wydane przy stanowisku kasowym ani na Zamówienie dotyczące innego Dziecka. Suma środków zarezerwowanych i dostępnych zawsze równa się saldu Portfela.

7.9. Wpłaty zalicza się w pierwszej kolejności na najstarsze wymagalne należności Rodzica wobec Sprzedawcy.

7.10. W wyjątkowych przypadkach, w szczególności przy ręcznym wprowadzeniu Zamówienia w związku ze zmianą organizacji dnia w Placówce, w Portfelu może powstać saldo ujemne. Rodzic zobowiązany jest je uregulować niezwłocznie. Do czasu uregulowania salda ujemnego Sprzedawca może wstrzymać możliwość składania kolejnych Zamówień; nie wstrzymuje to jednak realizacji posiłków już opłaconych.

7.11. Doładowanie Portfela nie jest samo w sobie sprzedażą — na etapie doładowania nie jest jeszcze oznaczone, jakiego Dziecka, dnia, posiłku ani produktu będzie dotyczyć. Dokument sprzedaży wystawiany jest w związku z Zamówieniem, a nie w związku z doładowaniem.

§8. Odwołanie posiłku i zwrot środków

8.1. Rodzic może odwołać Zamówiony Posiłek do Terminu granicznego obowiązującego dla danego dnia i danej Usługi. Odwołanie następuje w Aplikacji — w panelu dnia lub w historii Zamówień.

8.2. W razie skutecznego odwołania środki wracają do Portfela w pełnej wysokości faktycznie pobranej za to Zamówienie, niezwłocznie i bez potrąceń. Zwolnione środki mogą zostać automatycznie przeznaczone na pokrycie brakujących posiłków innego Dziecka objętego Stałym zleceniem; Rodzic jest o tym każdorazowo informowany w Aplikacji.

8.3. Po upływie Terminu granicznego Zamówienie nie może zostać odwołane, a opłata nie podlega zwrotowi. Wynika to z tego, że po tym momencie Posiłek jest już wytwarzany na podstawie zgłoszonej liczby Zamówień, a jako produkt o krótkim terminie przydatności do spożycia nie może zostać wykorzystany w innym dniu. Termin graniczny jest wyznaczony tak, aby umożliwić Rodzicowi zgłoszenie nieobecności Dziecka, i jest prezentowany w Aplikacji przy każdym dniu.

8.4. Ustęp 8.3 nie ma zastosowania, jeżeli Posiłek nie został wydany z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub Placówki. W takim wypadku opłata podlega zwrotowi w całości, niezależnie od upływu Terminu granicznego.

8.5. Jeżeli Posiłek nie został wydany z powodu odwołania zajęć, dnia wolnego albo innej zmiany organizacji pracy Placówki, opłata podlega zwrotowi do Portfela w całości. Sprzedawca dokonuje takiego zwrotu z własnej inicjatywy, bez potrzeby zgłoszenia przez Rodzica.

8.6. Odwołanie Posiłku odnotowywane jest wraz ze wskazaniem, kto go odwołał, tak aby historia Zamówień nie przypisywała Rodzicowi odwołania dokonanego przez Sprzedawcę lub Placówkę.

§9. Stałe zlecenie

9.1. W Placówkach działających w trybie Stałego zlecenia Rodzic upoważnia Sprzedawcę do zapewniania Dziecku posiłków w kolejnych dniach żywieniowych bez konieczności składania odrębnego Zamówienia na każdy dzień. Tryb pracy Placówki określa Sprzedawca w porozumieniu z Placówką; Rodzic go nie wybiera.

9.2. Zakres Stałego zlecenia — liczba dni zapewnionych, dni wymagających uzupełnienia środków, dni wyłączonych oraz kwota brakująca — jest w każdej chwili prezentowany w Aplikacji.

9.3. Obciążenie Portfela następuje wyłącznie do wysokości środków w nim zgromadzonych. Brak środków oznacza, że dzień nie zostaje zapewniony — nie powstaje z tego tytułu żaden dług Rodzica ani obowiązek dopłaty.

9.4. Rodzic może w każdej chwili odwołać poszczególny dzień objęty Stałym zleceniem, na zasadach i w terminach określonych w §8. Rodzic może również w każdej chwili wypowiedzieć Stałe zlecenie ze skutkiem na najbliższy dzień, dla którego nie upłynął jeszcze Termin graniczny; wypowiedzenie zgłasza się w Aplikacji lub Sprzedawcy.

9.5. Jeżeli Dziecko uczestniczy w wycieczce lub innym wydarzeniu, dla którego Placówka zebrała odrębną deklarację udziału, Sprzedawca może na podstawie tej deklaracji przygotować posiłek i obciążyć Portfel. Rodzic jest o tym informowany w Aplikacji, a pozycja podlega odwołaniu na zasadach §8.

§10. Sklepik szkolny

10.1. W Placówkach, w których Sprzedawca prowadzi Sklepik, Dziecko może dokonywać zakupów przy stanowisku kasowym, identyfikując się Kartą.

10.2. Zakup przy stanowisku kasowym jest umową sprzedaży zawieraną przez Rodzica, w którego imieniu i na którego rachunek działa Dziecko w granicach udzielonego upoważnienia. Upoważnienie to Rodzic wyraża, aktywując Kartę dla Dziecka.

10.3. Granicą wydatków Dziecka jest kwota dostępna w Portfelu do pozostałych zakupów (§7 ust. 7.8). Środki zarezerwowane na posiłki objęte Stałym zleceniem nie mogą zostać wydane w Sklepiku. Nie obowiązuje odrębny limit kwotowy na Dziecko.

10.4. Asortyment i wartość pojedynczego zakupu są dobrane tak, aby zakup mieścił się w granicach umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego w rozumieniu art. 14 § 2 i art. 20 Kodeksu cywilnego.

10.5. Rodzic może w każdej chwili wyłączyć Karcie możliwość dokonywania zakupów, zgłaszając to w Aplikacji lub Sprzedawcy.

10.6. Kartę wydaje i przypisuje Dziecku wyłącznie upoważniony pracownik Sprzedawcy lub Placówki. Utratę Karty należy niezwłocznie zgłosić — do chwili zgłoszenia Rodzic ponosi ryzyko zakupów dokonanych przy jej użyciu, chyba że okoliczności wskazują na oczywiste nadużycie.

10.7. Asortyment Sklepiku obejmuje wyłącznie środki spożywcze należące do grup dopuszczonych do sprzedaży w jednostkach systemu oświaty i spełniające określone dla nich limity zawartości cukrów, tłuszczu i soli — zgodnie z art. 52c ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia oraz rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 16 lutego 2026 r. (Dz.U. 2026 poz. 197).

10.8. Asortyment Sklepiku w danej Placówce jest każdorazowo uzgadniany z dyrektorem Placówki przed jego udostępnieniem. Dyrektor, w porozumieniu z radą rodziców, może ograniczyć asortyment w swojej Placówce.

§11. Zamówienia z wyprzedzeniem na produkty Sklepiku

11.1. Rodzic może zamówić z wyprzedzeniem produkt Sklepiku na oznaczony dzień odbioru. Cena takiego Zamówienia to cena katalogowa pomnożona przez liczbę sztuk; rabaty nie mają zastosowania.

11.2. Zamówienia z wyprzedzeniem nie modyfikuje się — zmiana polega na odwołaniu i złożeniu nowego Zamówienia.

11.3. Rodzic może odwołać Zamówienie z wyprzedzeniem i odzyskać całość środków do Terminu granicznego wskazanego w Aplikacji dla dnia odbioru.

11.4. Produkt zamówiony z wyprzedzeniem i nieodebrany w dniu odbioru nie podlega zwrotowi ani wymianie, a opłata nie jest zwracana. Zasada ta dotyczy wyłącznie produktów, które zostały fizycznie wydzielone dla Dziecka na wskazany dzień i ze względu na swoje właściwości nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży. Nie stosuje się jej, jeżeli odbiór nie doszedł do skutku z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub Placówki, ani jeżeli produkt zachowuje przydatność do sprzedaży w kolejnym dniu — w takich wypadkach opłata jest zwracana do Portfela w całości.

11.5. Informacja o zasadzie określonej w ust. 11.4 jest prezentowana Rodzicowi przed potwierdzeniem Zamówienia z wyprzedzeniem.

§12. Prawo odstąpienia od umowy

12.1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (Konto — §1 ust. 1.4 lit. a) jest umową zawieraną na odległość. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe. Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem terminu na adres support@dziub.io.

12.2. Umowa sprzedaży Posiłku (§1 ust. 1.4 lit. b) dotyczy usługi przygotowania i dostarczenia posiłku na oznaczony dzień. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie gastronomii, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Niezależnie od tego, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 tej ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia. Z tych przyczyn Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Posiłku.

12.3. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 12.2, nie ogranicza uprawnienia Rodzica do odwołania Zamówienia i odzyskania środków na zasadach §8 — uprawnienie to jest korzystniejsze niż ustawowe prawo odstąpienia, ponieważ przysługuje bez podania przyczyny aż do Terminu granicznego, także po zawarciu umowy z wyprzedzeniem wielotygodniowym.

12.4. Zakup przy stanowisku kasowym w Placówce (§10) nie jest umową zawartą na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa — jest zawierany bezpośrednio w miejscu prowadzenia sprzedaży, stanowiącym lokal przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 2 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia, o którym mowa w art. 27 tej ustawy, w ogóle nie powstaje — nie jest zatem wyłączane.

12.5. W odniesieniu do Zamówień z wyprzedzeniem na produkty Sklepiku (§11) prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie, w jakim przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4), a także towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5). W pozostałym zakresie prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych, a Rodzic może ponadto odwołać takie Zamówienie na zasadach §11 ust. 11.3.

12.6. Doładowanie Portfela nie jest odrębną umową sprzedaży — jest przedpłatą na poczet przyszłych Zamówień. Niezależnie od kwalifikacji prawnej doładowania Rodzicowi przysługuje bezwarunkowe prawo żądania zwrotu niewykorzystanych środków w każdym czasie, na zasadach §13. Uprawnienie to nie jest ograniczone żadnym terminem i nie zależy od odstąpienia od jakiejkolwiek umowy.

12.7. Wyłączenie prawa odstąpienia nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność świadczenia z umową ani na uprawnienia reklamacyjne Rodzica (§15).

§13. Zwrot środków z Portfela

13.1. Rodzic może w każdej chwili żądać zwrotu niewykorzystanych środków zgromadzonych w Portfelu — w całości lub w części, bez podania przyczyny i bez żadnych opłat ani potrąceń.

13.2. Żądanie zgłasza się Sprzedawcy na adres czarnetermosy@gmail.com. Zgłoszenie nie wymaga uzasadnienia.

13.3. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Rodzic przy doładowaniu, o ile jest to nadal technicznie możliwe. Operator Płatności umożliwia zwrot na pierwotny sposób zapłaty jedynie przez ograniczony czas od transakcji (co do zasady około miesiąca), dlatego w pozostałych przypadkach — w szczególności przy zwrocie środków wpłaconych dawniej — zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Rodzica. Numer rachunku zbierany jest wyłącznie w tym celu i nie jest przechowywany w Aplikacji. Wybór sposobu zwrotu nie wpływa na jego wysokość ani termin i nie wiąże się z żadną opłatą.

13.4. Zwrot następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, a jeżeli zwrot wymaga wskazania rachunku bankowego — od dnia jego wskazania.

13.5. Zwrotowi podlegają środki niewykorzystane, tj. pomniejszone o wartość Zamówień, które stały się ostateczne w rozumieniu §7 ust. 7.2.

13.6. Zwrot środków nie wymaga zamknięcia Konta. Rodzic może żądać zwrotu i nadal korzystać z Aplikacji.

13.7. Zakończenie korzystania z żywienia — w szczególności zakończenie nauki przez Dziecko — nie powoduje utraty środków. Sprzedawca informuje Rodzica o dodatnim saldzie Portfela na koniec roku szkolnego.

§14. Jadłospis, diety i alergeny

14.1. Jadłospis publikowany jest w Aplikacji z wyprzedzeniem obejmującym co najmniej dwa kolejne tygodnie żywieniowe. Jadłospis ma charakter informacyjny — Sprzedawca może zastąpić poszczególne składniki innymi o porównywalnej wartości odżywczej, jeżeli jest to uzasadnione dostępnością produktów, sezonowością lub organizacją produkcji. Zmiana taka nie wpływa na cenę.

14.2. Informacja o alergenach obecnych w posiłkach udostępniana jest w Aplikacji, wraz z jadłospisem na dany tydzień, zgodnie z art. 9 ust. 1 lit. c i art. 44 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności.

14.3. Rodzic może złożyć Zamówienie na okres, dla którego jadłospis nie został jeszcze opublikowany. W takim wypadku informacja o alergenach staje się dostępna z chwilą publikacji jadłospisu na dany tydzień. Rodzic może wówczas odwołać Zamówienie i odzyskać całość środków na zasadach §8 — aż do Terminu granicznego dla danego dnia. Zamawianie z wyprzedzeniem większym niż okres publikacji jadłospisu jest wyborem Rodzica i nie jest wymagane do korzystania z żywienia.

14.4. Sprzedawca realizuje diety znajdujące się w aktualnej ofercie. Diety spoza oferty standardowej wymagają uprzedniego uzgodnienia i potwierdzenia przez Sprzedawcę. Sprzedawca może odmówić realizacji diety, jeżeli jej przygotowanie nie jest możliwe z przyczyn technologicznych, organizacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem żywności.

14.5. Zgłoszenia dotyczące diety i alergii Rodzic składa za pośrednictwem Placówki albo w Aplikacji, w sposób tam wskazany. Podanie tych informacji jest dobrowolne. Rodzic odpowiada za prawdziwość i aktualność zgłoszonych informacji oraz niezwłocznie zgłasza każdą ich zmianę.

14.6. Posiłki przygotowywane są w zakładzie, w którym wykorzystywane są produkty zawierające alergeny. Pomimo zachowania procedur bezpieczeństwa żywności Sprzedawca nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania śladowych ilości alergenów. Rodzic dziecka z alergią lub nietolerancją powinien uwzględnić tę okoliczność przy podejmowaniu decyzji o korzystaniu z żywienia.

14.7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niezgłoszenia diety lub alergii albo podania informacji nieprawdziwych lub nieaktualnych. Nie uchybia to odpowiedzialności Sprzedawcy za prawidłowe wykonanie diety prawidłowo zgłoszonej i potwierdzonej.

§15. Reklamacje

15.1. Reklamacje kieruje się zależnie od ich przedmiotu:

a) reklamacje dotyczące posiłków, produktów, dostaw, cen, dokumentów sprzedaży i zwrotów — do Sprzedawcy, na adres czarnetermosy@gmail.com, telefonicznie pod numerem +48 603 101 887 lub pisemnie na adres wskazany w §1;

b) reklamacje dotyczące działania Aplikacji, Konta i dostępności usługi — do Operatora Aplikacji, na adres support@dziub.io.

15.2. Reklamację złożoną do niewłaściwego podmiotu przekazuje się właściwemu adresatowi bez zbędnej zwłoki, informując o tym Rodzica. Skierowanie reklamacji pod jeden z adresów wskazanych w ust. 15.1 zachowuje termin.

15.3. Reklamacja powinna zawierać opis zdarzenia, dane kontaktowe Rodzica oraz — w miarę możliwości — datę i rodzaj Zamówienia. Nie jest wymagany podpis odręczny ani forma pisemna.

15.4. Odpowiedzi na reklamację udziela się w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail Rodzica. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

15.5. Reklamacje dotyczące jakości, świeżości, temperatury lub kompletności posiłku zaleca się zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w dniu wydania, ponieważ ułatwia to ustalenie stanu faktycznego. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Rodzica prawa do reklamacji — uprawnienia z tytułu niezgodności świadczenia z umową przysługują w terminach określonych przepisami prawa.

15.6. W razie uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zwraca cenę do Portfela albo — na żądanie Rodzica — na rachunek bankowy, w terminie 14 dni.

§16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

16.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

a) zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów o bezpłatną pomoc prawną;

b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego albo o przeprowadzenie mediacji;

c) skorzystania z pomocy organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w tym Federacji Konsumentów;

d) skorzystania z bezpłatnej infolinii konsumenckiej pod numerem 801 440 220 lub 22 290 89 16.

16.2. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.

16.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego prowadzonym przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca wykonywania działalności.

16.4. Konsument może również wnieść sprawę do sądu powszechnego. Właściwość sądu ustala się według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego — Regulamin nie ogranicza prawa Konsumenta do wytoczenia powództwa przed sądem właściwym według miejsca jego zamieszkania.

§17. Odpowiedzialność

17.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową na zasadach określonych przepisami prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają tej odpowiedzialności wobec Konsumenta.

17.2. Z chwilą wydania posiłków upoważnionemu przedstawicielowi Placówki odpowiedzialność za ich przechowywanie, utrzymanie właściwej temperatury, porcjowanie i wydanie Dzieciom przejmuje Placówka.

17.3. Operator Aplikacji odpowiada za działanie Aplikacji. Operator Aplikacji nie odpowiada za jakość, skład ani terminowość posiłków, ani za sposób rozpatrzenia przez Sprzedawcę reklamacji dotyczącej żywienia.

17.4. Operator Aplikacji dokłada starań, aby Aplikacja działała nieprzerwanie, i zastrzega możliwość krótkotrwałych przerw technicznych. Jeżeli przerwa uniemożliwiła Rodzicowi odwołanie Zamówienia przed Terminem granicznym, opłata podlega zwrotowi do Portfela — §8 ust. 8.3 nie ma wówczas zastosowania.

17.5. Ograniczenia odpowiedzialności zawarte w Regulaminie nie mają zastosowania do Konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§18. Zmiana Regulaminu

18.1. Sprzedawca i Operator Aplikacji mogą zmienić Regulamin wyłącznie z następujących przyczyn:

a) zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa mająca bezpośredni wpływ na treść Regulaminu;

b) wydanie orzeczenia sądu lub decyzji organu administracji, w tym Prezesa UOKiK lub Prezesa UODO, wymagającej zmiany Regulaminu;

c) wprowadzenie nowej funkcji Aplikacji albo wycofanie funkcji dotychczasowej — w zakresie, w jakim zmiana dotyczy tej funkcji;

d) zmiana danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy albo Operatora Aplikacji;

e) zmiana Operatora Płatności lub innego dostawcy niezbędnego do świadczenia usługi;

f) usunięcie oczywistej omyłki pisarskiej lub niejasności, bez zmiany treści praw i obowiązków stron.

18.2. Zakres zmiany musi pozostawać adekwatny do przyczyny, która ją uzasadnia. Zmiana nie może polegać na jednostronnym podwyższeniu ceny Zamówienia już złożonego ani na ograniczeniu uprawnień Rodzica nabytych przed zmianą.

18.3. O zmianie Rodzic jest informowany na adres e-mail przypisany do Konta oraz w Aplikacji, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Informacja wskazuje zakres zmiany i jej przyczynę oraz jest przekazywana w sposób umożliwiający jej rozpoznanie jako informacji o zmianie Regulaminu — nie jest łączona z przekazem marketingowym.

18.4. Rodzic, który nie akceptuje zmiany, może w terminie 14 dni od otrzymania informacji wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. W takim wypadku niewykorzystane środki z Portfela zwracane są w trybie §13.

18.5. Zamówienia potwierdzone przed wejściem zmiany w życie realizowane są na podstawie Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili ich potwierdzenia.

18.6. Zmiana cen posiłków nie stanowi zmiany Regulaminu. Nowa cena obowiązuje wyłącznie dla Zamówień składanych po jej ogłoszeniu w Aplikacji i nie wpływa na Zamówienia już potwierdzone ani na wartość środków zgromadzonych w Portfelu. O zmianie cennika Rodzic jest informowany co najmniej 14 dni przed jego wejściem w życie i może w tym terminie żądać zwrotu środków z Portfela w trybie §13.

18.7. Aktualna wersja Regulaminu wraz z datą wejścia w życie jest zawsze dostępna w Aplikacji. Poprzednie wersje udostępniane są na żądanie.

§19. Dane osobowe

19.1. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych Dzieci oraz danych dotyczących diet i alergii, a także podział ról między Sprzedawcą a Operatorem Aplikacji, określa Polityka prywatności.

§20. Postanowienia końcowe

20.1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

20.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

20.3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

20.4. Sprzedawca ani Operator Aplikacji nie stosują kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

20.5. Ceny prezentowane w Aplikacji nie są ustalane w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji dostosowujące cenę do indywidualnego Rodzica.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Sprzedawca: Bebop Marcin Kawiński · NIP 5730118952  ·  Operator Aplikacji: Pocoś Jakub Rojek · NIP 8942945093  ·  Polityka prywatności